Personvernerklæring
Sist oppdatert: 28. mai 2025
1. Om tjenesten
Anrop er en tjeneste utviklet, driftet og eid av MK Consulting AS (org.nr. 932937832). Tjenesten tilbys under varemerket «Anrop» og er underlagt gjeldende norsk lovgivning. MK Consulting AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn gjennom bruk av tjenesten og nettsiden anrop.no.
Denne personvernerklæringen forklarer hvordan MK Consulting AS («vi», «oss» eller «Anrop») samler inn og behandler personopplysninger når du besøker nettsiden vår (anrop.no) eller benytter våre tjenester, inkludert AI-baserte svartjenester over telefon og administrasjonspanelet.
2. Hvilke opplysninger vi samler inn
- Kontaktinformasjon: Navn, e-postadresse, telefonnummer
- Kommunikasjon og innhold: Samtaleopptak, transkripsjoner, opplastede filer, meldinger via kontaktskjema og chat
- Bruksinformasjon: Cookies (anonymisert eller identifiserende), IP-adresse, brukerinnstillinger, og informasjon fra oppgitt bedriftsnettsted eller sosiale medier
- Forretningsdata: Informasjon om bedriften du representerer, inkludert offentlig tilgjengelig informasjon og produkter/tjenester
- Autentisering og pålogging: Brukerinnlogging via e-post eller tredjepart (f.eks. Google)
- Betalingsinformasjon: Behandles via Stripe (vi lagrer ikke kortinformasjon lokalt)
3. Hvordan opplysningene samles inn
- Kontaktskjema, nyhetsbrev og onboarding-skjema
- Telefonsamtaler med vår AI-agent
- Bruk av adminpanelet
- Tredjepartsintegrasjoner (f.eks. Intercom, Google Auth)
- Automatisk datainnsamling via cookies og analyseverktøy (kun anonymisert ved ikke-innlogget bruk)
- Skraping av informasjon fra oppgitte bedriftsnettsteder eller sosiale medier tilknyttet registreringen
4. Formål med behandlingen
- Levere, drifte og forbedre tjenestene våre
- Kommunisere med deg som bruker eller kunde
- Analysere bruksmønstre og videreutvikle tjenesten
- Trene og forbedre våre AI-modeller (kun med samtykke der dette kreves)
- Sende relevant informasjon, nyhetsbrev og markedsføring (der dette er lovlig)
5. Hvem vi deler opplysninger med
For å kunne levere og forbedre tjenesten deler vi nødvendige personopplysninger med utvalgte og pålitelige tredjepartsleverandører. Dette inkluderer leverandører innen følgende kategorier:
- Telefoni og lydbehandling
- Autentisering og datalagring
- Analyse og kommunikasjon
- Tale-til-tekst, språkmodeller og AI-teknologi
- Betalingstjenester
Alle underleverandører er underlagt databehandleravtaler og krav i tråd med GDPR.
En oppdatert og spesifikk liste over våre databehandlere er tilgjengelig for eksisterende kunder ved forespørsel.
Dersom du benytter Anrop i egenskap av behandlingsansvarlig (f.eks. som bedrift), gjelder vår databehandleravtale som en integrert del av tjenesten. Den er tilgjengelig her:
6. Sikkerhet og datalagring
- Brukerinnlogging er sikret med kryptering
- All lagring er underlagt tilgangsstyring og sikkerhetsrutiner
- Data lagres enten innenfor EU/EØS eller overføres i tråd med gyldige overføringsmekanismer (f.eks. standardkontrakter godkjent av EU-kommisjonen)
7. Lagringstid
- Samtaleopptak og transkripsjoner slettes automatisk etter 90 dager
- Brukerdata slettes ved forespørsel, eller automatisk når brukerkontoen slettes
- Bedriftsdata slettes når bedriftsprofilen slettes, enten av brukeren eller av oss
8. Dine rettigheter
Du har rett til:
- Innsyn i hvilke data vi lagrer om deg
- Korrigering av feilaktige data
- Sletting av dine data
- Protestere mot behandling eller be om begrensning
- Dataportabilitet
For å utøve disse rettighetene, ta kontakt via vårt kontaktskjema eller live chat på nettsiden. Vi svarer så raskt som mulig og senest innen 30 dager.
9. Informasjonskapsler (cookies)
Vi bruker informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologier for å forstå hvordan besøkende bruker nettsiden vår og for å forbedre brukeropplevelsen.
- Ikke-innlogget: Vi bruker kun anonymiserte informasjonskapsler til analyseformål (f.eks. via Umami). Dette kan ikke kobles til deg som person.
- Innlogget: Informasjonskapsler kan knyttes til din brukerkonto for å sikre funksjonalitet, ytelse og personalisering.
Du kan administrere dine cookie-innstillinger i nettleseren. Ved fortsatt bruk av nettsiden godtar du vår bruk av informasjonskapsler som beskrevet her.